Finanzprodukten haftet etwas Undurchsichtiges an. Das Innenleben bleibt häufig im Dunkeln, was zu Frustration bei Kunden führen kann.

Im Gegensatz zu einem Möbelkauf, der eine klare Win-Win-Situation schafft – das Geschäft bekommt unser Geld, wir bekommen die Ware – verhält es sich bei Versicherungspolicen eher wie beim Roulette: Einer gewinnt, der andere verliert.

Versicherungen sind im Grunde eine Wette. Der Versicherer wettet darauf, dass NICHTS passiert, während der Kunde darauf setzt, dass ETWAS eintritt. Der Wetteinsatz des Kunden ist die Prämie, und der des Versicherers ist die Schadenleistung.

Tritt der Schaden nicht ein, verliert der Kunde beispielsweise € 100,– Prämie. Wenn doch etwas passiert, kann der Versicherer möglicherweise € 100.000,– an Schadenzahlungen verlieren.

Die Frustration vieler Kunden mag daher rühren, dass ihnen nicht bewusst ist, dass der Abschluss einer Versicherung einer Art Wette gleicht, die entweder gewonnen oder verloren wird. Aber nie ist es der Fall, dass beide Seiten gleichzeitig gewinnen.